تجربه کاربری ثابت کرده است که مشتریان میل بیشتری به خرید محصولات دارای نظر و دیدگاه دارند. این مسئله مهم معمولا در فروشگاههای کوچک مورد توجه قرار نگرفته است و باعث میشود در طولانی مدت فروش آنها کمتر شود. دریافت نظرات از کاربران علاوه بر نمایش اعتبار کالا و وب سایت فروشگاه، به مدیران مجموعه نیز کمک شایانی در جهت افزایش کیفیت خدمات میکند.
نیل پتل: ۹۷ درصد کاربران، قبل از خرید، نظرات مربوط به محصولات را میخوانند!
افزونه نظرسنجی خودکار ووکامرس به شما کمک میکند که با کمترین درگیری و بیشترین هوشمندی ممکن از مشتریان سفارشات خود درباره محصولات خریداری شده نظرسنجی کنید. این افزونه پس از مدت زمان تعیین شده از تکمیل شدن سفارش مشتری، پیامک یا ایمیلی حاوی لینک نظرسنجی برای کاربر ارسال میکند و کاربر بدون نیاز به ورود به حساب کاربری خود میتواند دیدگاه خود را درباره سفارش ثبت کند. صفحه نظرسنجی به صورت کاملا ریسپانسیو طراحی شده است تا مشتریان از نوشتن نظر تجربه خوبی کسب کنند.
این افزونه با استفاده از سامانه پیامکی ملیپیامک، اطلاعرسانی نظرسنجی را با استفاده از خطوط خدماتی به مشتریان انجام میدهد. (اگر از ملی پیامک استفاده نمیکنید، سوالات متداول را مطالعه کنید) و همچنین با استفاده از سرویس ایمیل خود ووکامرس، در صورتی که اطلاع رسانی ایمیلی فعال باشد، به کاربر نیز ایمیل ارسال میکند.
افزونه ندا دقیقا چه کاری انجام میدهد؟
افزونه نظرسنجی خودکار ندا، پس از مدت زمان معین از تکمیل شدن سفارش (مثلا ۷ روز) یک پیامک و ایمیل برای مشتری ارسال میکند و از او درخواست میکند برای محصولات خریداری شده در سفارش، دیدگاهی بنویسد یا به آن ها ستاره بدهد. پس از ثبت دیدگاه توسط مشتری، مدیر فروشگاه آن ها را بررسی می کند و در صورت تایید دیدگاه، در زیر محصول مربوطه نمایش داده میشود.
۱. افزایش فروش
همانطور که اشاره شد، با افزایش تعداد نظرسنجیها و نقدوبررسیها تمایل مشتریان جدید به خرید بیشتر میشود. دیدگاه های بیشتر در وب سایت نشان از فروش زیاد شما دارد که حس اعتماد کاربران جدید را به سایت و فروشگاه شما بیشتر میکند. فروشگاه و محصول بدون دیدگاه مانند فروشگاهی متروکه است.
۲. افزایش نظرات فروشگاه
تعداد نظرهای ثبت شده برای هر محصول بیشتر شده و باعث میشود محتوای وب سایت پربارتر باشد. نمونهها نشان میدهد پس از نصب افزونه تعداد دیدگاههای دریافتی تا ۶۰ درصد رشد را نیز تجربه کردهاند. مثلا فروشگاهی با تعداد سفارش روزانه حدود ۵۰۰ عدد، روزانه ۲۵۰ تا ۳۵۰ دیدگاه جدید دریافت میکند.
۳. بهبود سئو
با ستاره دادن به محصولات توسط مشتری، تعداد ستارهها در نتایج گوگل نمایش داده میشود و ورودی گوگل افزایش مییابد. تحقیقات نشان داده است که احتمال کلیک و ورود به وب سایت از طریق گوگل رابطه مستقیم با تعداد ستارههای آن لینک دارد.
۴. دریافت بازخورد
بررسیها نشان داده است کاربران بسیار راضی یا کاربران بسیار ناراضی حتما لینک نظرسنجی را باز میکنند و دیدگاه خود را ثبت میکنند! از دیدگاه کاربران بسیار راضی میتوانید نقاط قوت خود را شناسایی کنید و آن را قوی تر و حفظ نمایید. همچنین از دیدگاه کاربران بسیار ناراضی میتوانید نقاط ضعف و اشتباه خود را تشخیص دهید و یا حتی مشکل آن ها را پیگیری کنید. در صورتی که نظرسنجی خودکار نداشته باشید این دیدگاهها را از دست خواهید داد.
پس اگر در وب سایت شما بازاریابی (مارکتینگ) و سئو در حال انجام است، جای افزونه نظرسنجی خودکار ووکامرس خالی است!
۱. ما از سامانه پیامک دیگری استفاده میکنیم، این افزونه برای ما قابل استفاده هست؟
پاسخ: بله، اول اینکه پیشنهاد میکنیم با کدتخفیفی که ارائه خواهد شد از سامانه ملی پیامک استفاده کنید که افزونه بیشترین سازگاری را با آن دارد، دوم اینکه اگر توانایی مهاجرت به این سامانه را ندارید، میتوانید از افزونه Persian Woocommerce SMS استفاده کنید و از هر درگاهی که این افزونه پشتیبانی میکند بهره ببرید.
۲. آیا کاربر برای ثبت نظر باید وارد سایت شود؟
پاسخ: خیر، سیستم به صورت هوشمند کاربر را شناسایی میکند و میتواند از همان تلفن همراه که پیامک نظرسنجی را دریافت کرده است (و معمولا در تلفن همراهشان وارد سایت نشدهاند)، دیدگاه خود را ثبت نماید.
۳. از کجا متوجه شویم دیدگاه در سایت ثبت شده یا توسط افزونه نظرسنجی؟
پاسخ: در لیست دیدگاهها، نظرهای ثبت شده توسط افزونه متمایز شدهاند و برای هر دیدگاه تعداد ستاره دریافت شده و لینک سفارش مربوطه اضافه شده است. در تصویر زیر دیدگاه ثبت شده توسط افزونه نظرسنجی خودکار ووکامرس ندا را مشاهده میکنید که علاوه بر تعداد ستاره ها، شماره سفارش به همراه لینک به آن سفارش را نیز نمایش میدهد.
۴. آیا امکان شخصی سازی صفحات افزونه نظرسنجی وجود دارد؟
پاسخ: بله، قالبهای استفاده شده متن باز (اوپن سورس) بوده و همچنین میتوانید از طریق مستندات فنی این کار را بدون تغییر افزونه اصلی انجام دهید.
۱. لودر سورس گاردین (در صورتی که آن را روی هاست ندارید، به پشتیبانی هاست تیکت بزنید)
۲. پی.اچ.پی نسخه ۷.۲ به بالا (با نسخه ۸ و ۸.۱ نیز سازگار است)
لایسنسهای صادر شده صرفا برای یک دامنه قابل استفاده هستند و دامنه ثبت شده قابل تغییر نمیباشد.
نشانی: ایران (تیم نابیک در ایران و به صورت دورکار فعالیت میکند)
مسعود نقشبندی –
آیا امکان ارسال همزمان sms و ایمیل وجود داره؟
مهدی یوسفی –
سلام جناب نقشبندی
در حال حاضر خیر، ولی پیشنهاد شما به فیچر لیست افزونه اضافه شد که در نسخههای بعدی اطلاع رسانی ایمیلی نیز اضافه شود.
(تا آن زمان امکان ارسال ایمیل با استفاده از کدنویسی و شخصی سازی وجود دارد)
مهدی یوسفی –
سلام
در نسخه ۱.۳ ارسال ایمیل اضافه شده است. از منو نابیک > نظرسنجی > ایمیل، میتوانید ایمیل نظرسنجی و تشکر را فعال کنید.
sajjadfarrokhzad (خریدار محصول) –
محصول بسیار عالی و کاربردی
پشتیبانی خیلی سریع و فوق العاده… ممنونم از تیم نابیک مخصوصا آقای یوسفی عزیز
مهدی یوسفی –
سلام
ممنون از لطف شما جناب فرخ زاد.
ایمان ضیائی (خریدار محصول) –
مرتضی امانی –
سلام مجدد
1- با توجه به اینکه هر فروشگاه اینترنتی ممکنه طیف وسیعی از روش های ارسال، از پیک تا باربری رو داشته باشه که ممکنه بین یک روز تا 7 روز بین تکمیل سفارش و دریافت سفارش فاصله باشه، آیا برنامه ای برای اینمورد دارید که بتونیم در تنظیمات اینمورد رو لحاظ کنیم و تقریبا همیشه یک روز بعد از دریافت سفارش، نظرسنجی ارسال بشه؟
2- آیا الان امکان ارسال مجدد نظرسنجی در صورت عدم شرکت در نظرسنجی مرتبه اول وجود داره؟
مهدی یوسفی –
سلام
۱. فروشگاهها معمولا بین ۷ تا ۱۰ روز تنظیم می کنند که مطمئن شوند که اولا بسته به دست مشتری رسیده است و دوما مشتری از محصول استفاده کرده است که بتواند یک نظر مناسب ثبت کند. بازه زمانی متفاوت بر اساس روشهای حمل و نقل نداریم.
۲. به صورت دستی بله. (معمولا نظرسنجی را صرفا یکبار ارسال میکنند. مشتری اگر قصد ثبت نظر داشته باشد در پیامک اول ثبت میکند. تلاش دوم نتیجه و تجربه کاربری خوبی ندارد)
مرتضی امانی –
سلام. وقت بخیر
1- آیا امکان تغییر عبارت “نابیک” و “آدرس URL سایت نابیک”( نمایش آدرس سایت خودمون به جای نابیک) در متن پیامک وجود داره؟ منظورم اینه که آیا مشتری به سرورهای سایت خودمون نصب میشه یا اطلاعات اول روی سرورهای شما میاد که آدرس سایت شما در متن پیامکه
2- با توجه به مستنداتی که ارسال میکنید، آیا تنظیم برای اتصال به سامانه دیگر راحته یا پیچیده است؟
3- آی ابرای سفارشات با تعداد بالا هم بدون مشکل کار میکنه؟ مثلا سبد خرید با 40 ردیف سفارش
مهدی یوسفی –
سلام
۱. بله، همه چیز روی سایت شما اتفاق میافته، نام و آدرس نابیک به عنوان تست هست.
۲. راحت هست، تیکت بزنید راهنمایی میشوید.
۳. بله، مشکلی ندارد.
مرتضی –
روی زمان بندی خوب نیست که گذاشتید بهتره روی وضعیت سفارش بزارید وقتی مثلا وضعیت سفارش به تکمیل شده یا تحویل پیک یا … تغییر کرد بعد از یه روز یا 12 ساعت پیامک بصورت خودکار ارسال بشه اینطور خیلی بهتره
مهدی یوسفی –
سلام
دقیقا همینطور که میفرمایید هست. منظور از زمانبندی، مدت زمان سپری شده از تکمیل شدن سفارش هست (چون تمام سفارشات چه پست و چه پیک نهایتا باید تکمیل شده بشوند).
farzadarani1 (خریدار محصول) –
سلام مستندات طریقه استفاده با سامانه پیامکی دیگر از کجا تهیه شود؟
مهدی یوسفی –
سلام
پس از تهیه افزونه تیکت بزنید، در اختیارتون قرار میگیرد.
علی –
سلام
میشه از سامانه ایی غیر از ملی پیامک استفاده کرد؟
مهدی یوسفی –
سلام
به صورت پیشفرض خیر. ولی قابلیت کدنویسی و اتصال به سامانههای دیگر وجود دارد.