در مجموعه نابیک، تمامی محصولاتی که ارائه میشوند با پشتیبانی و بروزرسانی محدود و البته با قابلیت تمدید هستند. بسیاری از کاربران درباره علت عدم وجود بروزرسانی رایگان و مادام العمر سوال دارند. در این مقاله قصد داریم دلیل اتخاذ این تصمیم را همراه با مثالهای ملموس توضیح دهیم. قبل از اینکه به این سوال پاسخ بدهیم، باید به یک تعریف ثابت از پشتیبانی نرمافزار برسیم.
در مجموعه نابیک، پشتیبانی نرمافزار شامل پاسخدهی به سوالات احتمالی، بررسی و رفع مشکلات احتمالی و ناسازگاری با محیط میباشد. همچنین پشتیبانی شامل انجام نصب، پیکربندی و شخصیسازی نمیباشد.
هر کدام از موارد ذکر شده، جایگزین دارند.
در صورتی که یکی از بخشهای مستندسازی، آموزش و طراحی نرمافزار کافی و مطلوب نباشد، آنگاه مشتری به سمت پشتیبانی سوق پیدا میکند. ناگفته نماند با تمام احتمالهایی که در بالا ذکر شد، در صورتی که یک الی پنج درصد مشتریان (بسته به تعداد و مقیاس مشتریان) به سمت پشتیبانی سوق پیدا کنند، طبیعی هست. ولی اگر این عدد از حد عادی در مجموعه بالاتر رود، نشان از عدم مطلوبیت در بخشهای مذکور است.
خیر، مجموعه نرمافزاری در صورتی که بهترین مستندسازی، آموزش و طراحی نرمافزار را هم داشته باشند، باز هم نیاز به ارائه پشتیبانی دارند. چون در یک محیط طبیعی خطا صفر نیست.
با توجه به درصد کم نیاز به پشتیبانی، به این نتیجه میرسیم که هزینه سالیانه نه برای پشتیبانی، بلکه برای مستندسازی، آموزش و طراحی نرمافزار است. توسعه نرمافزار در یک نرمافزار ایدهآل و فعال نیز هیچگاه متوقف نمیشود.
پس با تعاریفی که از پشتیبانی شد، پشتیبانی نرمافزار کاری زودگذر و تهیه آن برای مشتری اختیاری میباشد، ولی بروزرسانی نرمافزار کاری تکراری و بلند مدت است و مشتریان به آن نیاز دارند. در نتیجه برای انجام یک کار تکراری و بلند مدت نیاز به تامین مالی است.
باز هم خیر، کسانی که سالیانه پشتیبانی نرمافزار خود را به فروش میگذارند، به دلیل نرخ پایین تمدید پشتیبانی، هزینه آن را حدود ۶۰ تا ۹۰ درصد هزینه اولیه نرمافزار در نظر میگیرند (چیزی شبیه به خرید مجدد نرمافزار)، ولی کسانی که سالیانه بروزرسانی نرمافزار خود را به فروش میگذارند، به دلیل نرخ بالای نیاز به بروزرسانی، هزینه آن را حدود ۳۰ تا ۵۰ درصد هزینه اولیه نرمافزار در نظر میگیرند. (دریافت بروزرسانی و پشتیبانی مداوم، در عین حال با هزینه کمتر)
فرض کنید جامعه آماری مخاطبین یک محصول، با پشتیبانی غیررایگان ولی با بروزرسانی رایگان و مادام العمر، هزار نفر (از این نرمافزار حداکثر هزار نسخه میتوان فروخت) باشند. در صورتی که این هزار نفر در یک مدت محدود این محصول را تهیه کنند، تا مدت زمان خاصی به صورت رایگان دارای پشتیبانی هستند. همهی ما میدانیم که دنیای نرمافزار به سرعت در حال پیشرفت است و این نرمافزار برای حفظ سازگاری خود حداکثر در یک بازه زمانی یک تا دو ساله نیاز به بروزرسانی دارد. پس هر ساله تولیدکننده نرمافزار باید یک بروزرسانی برای آن ارائه کند. ارائه بروزرسانی نیازمند تامین مالی است و تامین مالی نیازمند خرید پشتیبانی توسط استفادهکنندگان از محصول. در صورتی که محصول عملکرد خوبی داشته باشد و به بهترین شکل ممکن پیادهسازی و مستندسازی شده باشد، پشتیبانی به کمترین میزان خود میرسد و تمدید پشتیبانی به تعداد انگشتان دست خواهد رسید. در نتیجه عدم تمدید پشتیبانی، تامین مالی جهت بروزرسانی انجام نمیشود و مجموعه و مشتری در یک دور باطل قرار میگیرند.
شما با کدام سیاست موافق هستید؟ فروش پشتیبانی نرمافزار یا فروش بروزرسانی نرمافزار؟ بنظر شما در کدام سیاست مشتری خدمات بهتری دریافت میکند؟
نشانی: اصفهان، فولادشهر، بلوار ولی عصر، خیابان شاهد ۹، پلاک ۳
دیدگاهتان را بنویسید